Pagamentos e Reembolsos

1. Condições Gerais

1.1. A Sol e Flora oferece uma plataforma segura e confiável para compras online. Todos os pagamentos são processados com criptografia de dados e integração com sistemas antifraude, garantindo a proteção das informações dos nossos clientes.
1.2. Ao finalizar uma compra no site, o cliente concorda com os termos desta política e com as condições de cobrança relacionadas à forma de pagamento escolhida.

2. Formas de pagamento aceitas

2.1. A Sol e Flora disponibiliza as seguintes formas de pagamento em seu site:

  • Cartão de Crédito (Visa, MasterCard, Elo, American Express, Hipercard): parcelamento em até 6x sem juros, sem valor mínimo de parcela.
  • PIX: pagamento instantâneo via QR Code ou chave, com aprovação em tempo real.

2.2. A aprovação do pagamento pode variar de acordo com a forma escolhida:

  • Cartão de crédito: sujeito à aprovação automática ou manual, com validação de dados pela operadora e nosso sistema antifraude.
  • PIX: confirmação geralmente em até 30 minutos.

3. Análise Antifraude

3.3. Para garantir a segurança de nossos clientes, todos os pedidos pagos por cartão de crédito ou boleto bancário estão sujeitos à análise antifraude realizada por nossos parceiros financeiros (Braspag e Cielo).

3.2. Em caso de necessidade de validação adicional, a equipe da Sol e Flora poderá entrar em contato solicitando a confirmação de dados cadastrais ou documentos complementares.

3.3. A não confirmação no prazo informado poderá levar ao cancelamento automático do pedido, com estorno integral do valor pago.

4. Cancelamento de pagamento e estorno

4.1. O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da emissão da nota fiscal e envio da mercadoria, conforme descrito na Política de Compras.
4.2. Caso o pagamento já tenha sido processado:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora. O prazo para devolução depende da administradora e pode levar até duas faturas.
  • PIX: o reembolso será feito por transferência para uma conta bancária de mesma titularidade, em até 7 (sete) dias úteis.

5. Segurança das Transações

5.1. Todos os pagamentos realizados no site da Sol e Flora são criptografados com protocolo SSL e operados em ambiente seguro. Nenhum dado de cartão é armazenado em nossos servidores.
5.2. Utilizamos tecnologias avançadas de monitoramento de comportamento e prevenção contra fraudes, garantindo uma experiência de compra segura para todos os nossos clientes.

Política de Entrega

1. Condições Gerais

A Sol e Flora realiza entregas em todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras, garantindo segurança, rastreamento e prazos conforme a modalidade de frete escolhida no momento da compra. O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento e emissão da nota fiscal, e não da data da compra. As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, em horário comercial, podendo ocorrer também aos sábados e domingos, dependendo da transportadora e da localidade.

2. Modalidades de Envio

O cliente poderá escolher a modalidade disponível para sua região de acordo com o CEP informado. Entre as opções estão: PAC e SEDEX (Correios) e Total Express, que são as transportadoras parceiras da Sol e Flora.

3. Prazos de Entrega

Os prazos estimados são informados no checkout com base no CEP do destinatário. O cliente recebe notificações sobre a emissão da nota fiscal, código de rastreio e atualizações do status da entrega via e-mail. Atrasos podem ocorrer por fatores externos, como greves, eventos climáticos, alta demanda ou áreas de risco, mas a equipe da Sol e Flora acompanha de perto cada situação para oferecer suporte.

4. Frete Grátis e Promoções de Entrega

Em campanhas específicas ou em compras acima de determinado valor, a Sol e Flora poderá oferecer frete grátis. Essas condições variam de acordo com a região e o período promocional, sempre informados no site. Em casos de devolução por arrependimento, o custo da entrega original não será reembolsado, salvo quando previsto em promoção.

5. Tentativas de Entrega e Devolução Automática

As transportadoras realizam até duas ou três tentativas de entrega. Se não houver ninguém disponível para receber, o pedido retorna ao centro de distribuição. Para reenvio, será cobrado novo frete. Caso o cliente prefira o reembolso, este será feito sem incluir o valor do frete inicial.

6. Produto com Avaria ou Embalagem Violada

No momento do recebimento, o cliente deve verificar as condições da embalagem. Em caso de violação, avaria, vazamento ou qualquer inconsistência, é essencial informar imediatamente a equipe da Sol e Flora pelo WhatsApp ou e-mail de atendimento.