1. CONDIÇÕES GERAIS

1.1. A Sol e Flora respeita o direito de seus clientes e oferece uma Política de Trocas e Devoluções baseada na transparência, na legislação vigente e no compromisso com a satisfação do consumidor.
1.2. Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada exclusivamente através do nosso canal oficial de atendimento (WhatsApp ou e-mail), dentro dos prazos estipulados e com o número do pedido em mãos.
1.3. Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, violação de lacre, ou alterações em sua embalagem original.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – 7 DIAS (CDC)

2.1. Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
2.2. Para exercer esse direito, o cliente deve:

• Notificar a equipe da Sol e Flora dentro do prazo;
  
• Garantir que o produto esteja lacrado, sem uso e em embalagem original;
  
• Informar os dados da compra e a forma de reembolso desejada.
  

2.3. Após recebimento e análise do produto devolvido, o valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete de envio.

3. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

3.1. Produtos com defeito de fabricação ou anomalia funcional poderão ser trocados ou reembolsados, desde que o problema seja comunicado em até 30 dias corridos após o recebimento.
3.2. A avaliação do defeito será feita pela equipe técnica da Sol e Flora, podendo envolver o envio de fotos ou o retorno do produto ao centro de distribuição.
3.3. Após confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (caso haja disponibilidade em estoque);
  
• Troca por outro item de valor equivalente;
  
• Reembolso integral do valor pago.
  

4. TROCA POR INSATISFAÇÃO OU PRESENTE

4.1. A Sol e Flora poderá aceitar a troca de um produto por outro sem defeito, por motivos de gosto ou presente, dentro do prazo de até 7 dias corridos, a critério da empresa.
4.2. Nestes casos:

• O produto não pode ter sido aberto, testado ou usado;
• O frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente;
• A troca será realizada por cupom de crédito ou outro item do catálogo.
  

5. KITS, BRINDES E CAIXA DESCOBERTA

5.1. No caso de trocas ou devoluções de kits promocionais, combos ou embalagens especiais:

• É necessário devolver todos os itens do conjunto, mesmo que apenas um dos produtos esteja com problema.
• Brindes e amostras que acompanham a compra também devem ser devolvidos junto com o pedido original, quando aplicável.
• Caso o brinde tenha sido utilizado, o valor correspondente poderá ser descontado do reembolso.

5.2. Caixa Descoberta Sol e Flora

• A Caixa Descoberta é um produto especial composto por 7 fragrâncias em amostras de 1ml, cujo valor é convertido em crédito integral para o resgate de 1 perfume de 100ml no site oficial da Sol e Flora.
• Em caso de devolução por arrependimento (CDC – 7 dias), o cliente poderá solicitar o reembolso do valor pago, mesmo que tenha aberto e testado as amostras.
• Para devoluções após o prazo legal ou por motivos de insatisfação, a Sol e Flora poderá, a seu critério, oferecer troca por outro produto ou crédito em loja.
• O cupom de resgate é pessoal, intransferível e tem validade de 30 dias a partir da data de recebimento da Caixa Descoberta.
• Caso o cliente não utilize o cupom no prazo informado, perderá o direito ao resgate sem restituição do valor pago, salvo se estiver dentro do prazo legal de 7 dias corridos para arrependimento (CDC).

6. CONDIÇÕES QUE INVALIDAM A TROCA OU DEVOLUÇÃO

6.1. Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

• Sinais de uso ou aplicação;
• Embalagem violada ou danificada;
• Falta de acessórios ou partes do produto original;
• Produtos em promoção com aviso de não trocabilidade.
  

7. PROCEDIMENTO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

7.1. O cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Produto a ser devolvido ou trocado;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, da embalagem e da nota fiscal.

7.2. Após validação da equipe, será enviado o passo a passo para devolução ou troca via transportadora.

7.3. Como alternativa, o cliente poderá optar por realizar a devolução ou troca presencialmente na loja física da Sol e Flora, localizada no seguinte endereço:

📍 R. Paulo Barros de Góes, 1840 – Lagoa Nova, Natal/RN, 59064-460 – Loja 04

7.4. O reembolso será feito por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os seguintes prazos:

• PIX ou boleto: até 7 dias úteis após análise;

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, com devolução em até duas faturas.